Terugbetalingsbeleid

Verzend- & Retourbeleid

drinkvyvo.com

VYVO BV | KVK 42006267 | Keizersgracht 424, Amsterdam
Versie 1.0 | Ingangsdatum: mei 2026

1. Verzending
1.1 Verzendgebied
VYVO BV verstuurt bestellingen van drinkvyvo.com binnen Nederland en Belgie. Verzending
naar andere landen is op aanvraag mogelijk; neem daarvoor contact op via
hello@drinkvyvo.com.
1.2 Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 2 dagen verzonden.
1.3 Levertijd
Na verzending gelden de volgende indicatieve levertijden:
• Nederland: 2-3 werkdagen
• Belgie: 2-4 werkdagen
Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door drukte bij de vervoerder,
weersomstandigheden of andere externe factoren. VYVO BV is niet aansprakelijk voor
vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.
1.4 Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven bij het afronden van je bestelling. Actuele
tarieven zijn te vinden op drinkvyvo.com. Wij streven ernaar gratis verzending aan te bieden
bij bestellingen boven een bepaald drempelbedrag; dit wordt vermeld op de website.
1.5 Track & Trace
Na verzending ontvang je per e-mail een bevestiging met een track & trace-code waarmee
je je pakket kunt volgen via de website van de vervoerder.
1.6 Beschadigde of vermiste pakketten
Is je pakket beschadigd of vermist aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na de verwachte
leverdatum contact op via hello@drinkvyvo.com. Voeg een foto toe bij zichtbare
beschadiging. We lossen het voor je op.

2. Retourbeleid
2.1 Herroepingsrecht
Als consument heb je op grond van de Europese richtlijn betreffende consumentenrechten
(geïmplementeerd in het Burgerlijk Wetboek, art. 6:230o e.v.) het recht om je bestelling
zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het
product.
2.2 Uitgesloten producten
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
• Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van
gezondheidsbescherming of hygiëne niet retour kunnen worden genomen (bijv.
geopende drankblikjes of -flessen).
• Producten die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
2.3 Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via
hello@drinkvyvo.com met de volgende gegevens:
• Ordernummer
• Naam en adres
• Reden van retour (optioneel maar wordt gewaardeerd)
Je ontvangt vervolgens instructies voor het retoursturen.
2.4 Retourkosten
De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect of
onjuist is geleverd. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
2.5 Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen we het aankoopbedrag
terug binnen 14 dagen via de originele betaalwijze. Wij kunnen de terugbetaling opschorten
totdat het product retour is ontvangen.

3. Contact
Heb je vragen over je verzending of retour? Neem gerust contact op:
• E-mail: hello@drinkvyvo.com
• Website: www.drinkvyvo.com
• VYVO BV, Keizersgracht 424, Amsterdam